Elke ontvanger van een boodschap, doet drie dingen met de boodschap:
- waarnemen (wat heb ik gehoord, gezien, gevoeld, geroken, geproefd?)
- interpreteren (wat betekent dat voor mij?)
- evalueren (wat vind ik daarvan?)
De boodschap wordt gefilterd door:
- een ervaring in het verleden
- eigen normen en waarden (opvattingen over wat wel en niet hoort)
- eigen verwachtingen
- overtuigingen over jezelf
- persoonlijke betekenis bij woorden (gevoelswaarden).
Doordat de boodschap wordt gefilterd, kunnen misverstanden in de communicatie ontstaan.
Tips om misverstanden zoveel mogelijk te voorkomen:
- Wees je bewust van het feit dat je interpreteert
- Check je interpretatie en fantasieën, door vragen te stellen en samen te vatten
- Zorg dat je op dezelfde golflengte komt. Wat bedoelt de ander, waar wil hij naar toe?
- Los misverstanden op (voorkomen kan niet).