Bij communicatie heb je te maken met vijf basisregels waar je rekening mee moet houden:
Je kunt niet-niet communiceren
Zodra twee (of meer) mensen in een ruimte bij elkaar zijn, is er communicatie. Bewust en/of onbewust worden er signalen uitgezonden en ontvangen.
Alle gedrag is communicatie
Je gedrag heeft berichtwaarde, bedoeld of onbedoeld. Met alles wat je doet (of laat) zeg je iets. Met je rug naar iemand toestaan en niets zeggen, is ook communicatie.
Communicatie komt nooit voor 100% over zoals jij bedoelt
De ontvanger ziet alleen het zichtbare gedrag en heeft niet altijd weet van de achterliggende bedoeling
Communicatie gaat voor 7% met woorden, 38% tonaliteit en 55% met lichaamstaal.
De invloed van het non-verbale deel is groot: de manier waarop je iets zegt, doet er vaak meer toe dan wat je precies zegt.
De 50/50 regel
Tijdens een gesprek zijn zender en ontvanger even belangrijk. Ze zijn samen even verantwoordelijk voor het verloop van een gesprek.