Spelregels voor het voorkomen en hanteren van conflicten.
- Verwoord irritaties zo snel mogelijk na een voorval
- Wees duidelijk over wat je wilt bereiken
- Richt je op de zaak in plaats van op de persoon
- Overweeg de argumenten van de ander, ga in zijn/haar schoenen staan
- Zoek naar punten van overeenstemming
- Vertaal verwijten in wensen (dus niet ‘Jij werkt zo slordig‘ maar ‘Ik wil graag dat je je werk nog eens nakijkt’)
- Bij hoog opgelopen ruzie: neem de tijd om af te koelen en kom er later nog op terug
- Check de afspraken.